iPECS Report Plus

iPECS Report Plus est un outil de monitoring et reporting en temps réel.
Amélioration efficace de la productivité
Fidélisation et Satisfaction des clients
Organisation simple pour les petits centres de contact

Simple et efficace

- Plus de 80 rapports historiques et en temps réel sur demande ou programmés automatiquement .
- Intégration avec les gammes iPECS CM, UCP et eMG80/800

Surveillance du service et de la performance

- Gestion des ressources de manière plus efficace.
- Personnalisation des rapports pour une meilleure planification des affaires

Tableau de bord Intelligent

- Visualisation des informations en temps réel sur votre tableau de bord.
- Configuration personnalisée du tableau de bord et les alertes basées sur le seuil avec intégration du panneau mural

Rapport ACD

- Rapports de groupe de distribution automatique d'appels (ACD).
- Consultation des rapports via le Web ou le tableau de bord

Agent Web Client

- Mise à jour de la présence des agents en utilisant le client Web.
- Surveillance par les gestionnaires des performances du groupe d’agents en temps réel